Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información General

En nuestra tienda buscamos ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las condiciones descritas a continuación.

2. Tiempo para Solicitar Devoluciones

Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso dentro de los siguientes plazos:

  • Productos de skincare: máximo 5 días calendario después de recibir el pedido.
  • Accesorios y tecnología: máximo 15 días calendario después de recibir el pedido.

3. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Productos de Skincare

Por razones de higiene y seguridad:

  • El producto debe estar sin usar.
  • Debe conservar su empaque original sellado.
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o usados.

Accesorios y Tecnología

  • El producto debe estar en perfecto estado.
  • Debe incluir accesorios, manuales y empaques originales.
  • No debe presentar golpes, rayones, humedad o señales de mal uso.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.
  • Productos con daños ocasionados por el cliente.
  • Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo garantía legal).
  • Productos personalizados.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías o evidencia del inconveniente.
  • Descripción detallada del problema.

6. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contacta nuestro servicio al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp.
  2. Indica el número de pedido y motivo de devolución.
  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud.
  4. Si es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto.

7. Costos de Envío

  • Si la devolución es por error de la tienda o producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.
  • Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el cliente asumirá los costos de transporte.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
  • El dinero será devuelto por el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

9. Garantías

Los productos tecnológicos cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana vigente. La garantía no cubre daños por:

  • Mal uso.
  • Golpes.
  • Humedad.
  • Manipulación no autorizada.